Как работает наш магазин

Задать вопрос

Вопросы по матрасам

Какие материалы используются в изготовлении матрасов? Что такое искусственный латекс и кокосовая койра?

Подробную информацию о материалах, используемых при изготовлении матрасов, вы можете прочитать в разделе «Статьи».

Для чего в матрасах используется кокос?

Кокос придает матрасу жесткость, без этого материала невозможно сделать матрас средней и высокой жесткости. Такие матрасы рекомендуют людям с большим весом, чтобы избежать эффекта «гамака». Кокосовая койра не уменьшает ортопедические свойства блоков с независимыми пружинами.

В чем различие пружинных блоков?

Подробную информацию о материалах, используемых при изготовлении матрасов, вы можете прочитать в разделе «Статьи».

Какой оптимальный недорогой матрас вы можете порекомендовать?

Мы рекомендуем приобрести скрученные в рулоны матрасы из искусственного латекса (Fex standart, DreamRoll или другие матрасы этих серий). Это хороший бюджетный выбор для дачи, для гостевого матраса, для съемной квартиры. По своим ортопедическим свойствам он на порядок лучше матрасов на пружинном блоке «Боннель», а стоит совсем немного дороже.

Можно ли свернуть обратно те матрасы, которые поставляются скрученными в рулон?

На производстве этот матрас вакуумизируют на специальном оборудовании, поэтому самостоятельно повторить эту операцию невозможно.

Как быстро я могу начать использовать матрас, поставляемый в вакуумной упаковке?

Перед использованием матраса в вакуумной упаковке необходимо его развернуть и подождать не менее 24 часов. За это время материал примет первоначальную форму и будет готов к использованию.

Каков размер матрасов, свернутых в вакуумной упаковке?

Матрасы, поставляемые в рулоне и упакованные в вакуумную упаковку, представляют собой цилиндр, длина которого ровна ширине заказанного матраса, а диаметр примерно равен 50 см.

Каков ориентировочный вес матраса?

Стандартный двуспальный матрас весит от 30 до 50 кг (матрасы с натуральными наполнителями кокосом и латексом тяжелее). Flex standart — порядка 15 кг.

Что делать, если у нас с мужем разные предпочтения по жесткости матраса?

Можно заказать 2 разных матраса (нужно следить, чтобы высота их была одинакова, а скрыть ямку можно с помощью наматрасника).

Зачем нужны двусторонние матрасы?

Двусторонние матрасы нужны при периодических болях в спине (на период обострения матрас поворачивают более жесткой стороной), а также при дистанционном заказе матраса, когда полежать нет возможности, и проще заказать двусторонний матрас, чтобы не ошибиться с жесткостью. Однако следует помнить, что для того, чтобы матрас прослужил заявленный срок, его нужно регулярно переворачивать верх-низ и голова-ноги. Если этого не делать (а это сделать сложно, если вам не подходит вторая сторона), то используема сторона раньше заявленного срока выйдет из строя.

Как часто нужно переворачивать матрас?

Матрас следует переворачивать один раз в 3 месяца по принципу верх-низ и голова-ноги. В этом случае он прослужит максимально долго.

Вопросы при оформлении заказа

Какой срок гарантии на матрас?

На все матрасы распространяется гарантия 2 года. Будьте внимательны: гарантии не подлежат матрасы, эксплуатируемые при большей весовой нагрузке, чем указано в аннотации к матрасу.

Какой срок службы матраса?

Срок службы матрасов на основе пружинного блока «Боннель» и из искусственного латекса составляет 5 лет.
Матрасы на основе натурального латекса и кокосовой стружки служат порядка 5–7 лет.
Матрасы на пружинном блоке TFK, EVS 300 и EVS 500 7–10 лет.
Матрасы на основе пружинных блоков S 8000, S 1000 и выше прослужат более 10 лет.

Какие документы предоставляются при доставке матраса?

При заказе Вам привезут накладную и гарантийный талон. Пожалуйста, храните все эти документы в течение гарантийного срока 2 года.

Каковы сроки изготовления, отгрузки и доставки матрасов до г. Иркутска?

Производитель получает заказ на изготовление вашего матраса на следующий день после совершения вами оплаты.

Матрасы Орматек изготавливают 3 рабочих дня, отгрузку осуществляют на следующий день после изготовления. В субботу и воскресенье отгрузка не осуществляется.

Стандартный срок изготовления матрасов Dream Line составляет 1 календарный день (в том числе суббота и воскресенье). Отгрузка осуществляется на следующий день после изготовления. В воскресенье отгрузка не осуществляется.

Матрасы Орматек и DreamLine доставляют в Иркутск в течение 12–14 календарных дней.

Стандартный срок изготовления матрасов Сарма составляет 11 календарных дней, очень редко срок увеличивается до 20 календарных дней, это зависит от загруженности производства.

Отгрузка и доставка осуществляется на следующий день после изготовления матраса.

Таким образом, если вы заказали матрас производства фабрики «Сарма», то ориентировочно через 12 дней с момента оплаты мы сможем осуществить доставку вам на дом. Матрасы фабрик «Орматек» и «DreamLine» будут доставлены через 14–16 дней.

Если матрас не подойдет по жесткости, могу ли я его поменять?

По Закону о правах потребителя не подошедший по жесткости матрас не подлежит замене. Поэтому мы рекомендуем по возможности сначала лежать на матрасах в других салонах Орматек и Сарма. Если все-таки после покупки матраса вам не подошла его жесткость, мы рекомендуем купить наматрасник, который либо смягчит матрас, либо сделает его жестче.

Как осуществляется доставка по городу Иркутску?

В условленный день и время курьер доставляет матрас до дверей вашего подъезда. Стоимость доставки по Иркутску составляет 200 руб.

Возможна ли оплата по кредитной карте или оплата в кредит?

Нет, на сегодняшний день магазин матрасов «Споки-ноки» не предоставляет такой сервис.

Возможна ли доставка матраса в населенные пункты Иркутской области и соседних регионов?

Мы доставляем товары во все населенные пункты Иркутской области, Красноярского края, республики Бурятия и Забайкалья.
В пределах Иркутского района стоимость доставки составляет 25 руб./км. или 400 руб./час (в случае длительного ожидания). Доставка по области и в соседние регионы рассчитывается индивидуально.

Если заказать несколько матрасов одновременно на большую сумму, можно ли рассчитывать на дополнительную скидку?

В магазине ортопедических товаров «Споки-ноки» всегда проходят акции по снижению цен на некоторые серии матрасов. Это максимальная возможность снизить цены на приобретаемые товары. Дополнительных скидок сверх уже установленных на текущий период не предусмотрено.

Вопросы по чехлам

Съемный ли чехол у матрасов?

Стандартные чехлы у всех матрасов несъемные. Такой чехол более плотный, он лучше скрепляет слои, и матрас служит дольше. В нашем магазине вы можете заказать съемный чехол за дополнительную плату. Проконсультируйтесь у нашего менеджера.

Можно ли стирать чехол?

Чехлы стирать нельзя, также нельзя пользоваться водой для замывания пятен — остаются желтые разводы. Рекомендуемый способ ухода за чехлами — химчистка. Также мы рекомендуем приобретать гигиенические наматрасники, которые можно стирать обычным способом.

Вопросы по наматрасникам

Зачем нужен наматрасник?

Гигиенические наматрасники призваны уберечь матрас от загрязнений. Наматрасники Aquastop и Aquastop+ позволяют спасти матрас от намокания в случаях, когда на постель пролита жидкость. Это особенно актуально, если вы любите пить кофе в постели или дома живут маленькие дети.
Наматрасники с наполнителями меняют жесткость матраса в ту или иную сторону: с кокосом добавят жесткости, а прочие — наоборот, мягкости. Также они помогу сделать выступающие пружины на старом матрасе или диване менее ощутимыми. Еще один вариант использования наматрасников — на диванах с механизмом трансформации «французская раскладушка». Такие наматрасники нивелируют маленький зазор между двумя матрасами одной высоты.

Можно ли использовать наматрасник как самостоятельное изделие, вместо матраса?

Все предоставленные в нашем магазине наматрасники слишком тонкие, и, если спать на твердой поверхности, это будет слишком неудобно.

Можно ли скручивать наматрасник?

Скручивать можно только наматрасники из латекса, периотека и меморикса. Изделия с кокосом скручивать нельзя.

Как работает наш магазин

Как работает Интернет-магазин «Спокиноки»?

Интернет-магазин «Споки-ноки» предоставляет возможность купить в режиме он-лайн ортопедические матрасы, подушки, основания, а так же наматрасники, постельное белье и другие сопутствующие товары производства фабрик «Орматек», «DreamLine» (Москва) и «Сарма» (Усолье-Сибирское).

Магазин предоставляет на сайте подробное описание характеристик всех товаров. В случае необходимости, Вы можете воспользоваться телефонной консультацией со специалистом нашего магазина.

В феврале 2011 года в Иркутске открылся офис с выставочными образцами, где вы сможете ознакомиться с качеством предлагаемых товаров.

Все изделия изготавливаются под заказ по 100% предоплате.

После выбора товара на сайте и оформления заказа, на ваш e-mail будет выслан счет. В размер оплаты будет входить 100% от стоимости заказанного товара и транспортные расходы по доставке груза в Иркутск. Это означает, что стоимость доставки не входит в стоимость товара и зависит от месторасположения фабрики-производителя и размеров матраса. Стоимость доставки вы можете увидеть при оформлении заказа. Подробные сроки доставки изделий в Иркутск указаны в разделе «Справочная» (ссылка на соответствующий вопрос в разделе «Справочная»).

Окончательный расчет производится наличными деньгами при получении товара. На сегодняшний день осуществляется доставка товаров на дом в пределах всей Иркутской области. Подробная информация о доставке товаров находится в разделе «Помощь» (ссылка на соответствующий вопрос в разделе Помощь).

На все матрасы распространяется гарантийный срок 2 года.

Заказ на сайте spokinoki.org вы можете осуществить круглосуточно, получить телефонную консультацию в любой день, с 11 до 20 часов по Иркутскому времени (+5 часов по Москве).

Как сделать покупку в нашем магазине?

Если Вы намерены купить матрас, то лучше воспользоваться формой расширенного подбора, появляющейся при клике на соответствующую кнопку «Помощник в подборе матраса»; либо воспользоваться телефонной консультацией наших специалистов.

Для покупки других товаров, воспользуйтесь меню слева.

При выборе матраса или наматрасника указывайте необходимый размер изделия в выпадающем меню.

После того, как Вы выбрали товар, положите его в корзину. Теперь вы можете оформить заказ. Для этого нет необходимости в регистрации, однако зарегистрированные пользователи имеют ряд преимуществ: возможность просмотра статуса заказа, просмотра истории своих покупок и др.

При оформлении заказа Вы можете выбрать удобный для Вас способ доставки товаров домой: самовывоз либо курьерская доставка на дом.

Так же мы предлагаем различные способы оплаты: наличный расчет через оператора в любом отделении Сбербанка на юридический счет либо на Сберкарту, безналичный расчет с Вашей карты на карту Сбербанка, а так же оплата посредством системы Яндекс-деньги.

Через 12–16 дней после совершения оплаты, ваша покупка прибывает в Иркутск и Вы можете получить ее удобным для Вас способом. При получении товара Вам выдадут гарантийный талон и товарный чек. Храните их до окончания срока годности изделия.

powered by SM FAQ